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「トラブル症状例」と『お問い合わせ』の前に自分でできる「確認ポイント」

下記左端チェックボックスをクリックすれば「確認ポイント」が表示されます。
起動時のトラブル
●電源が入らない
   1.ACアダプタコードの被覆が剥がれて電線が剥き出しになっていたり、無理に折れ曲がっていないか(ノートPC)
   2.電源コードはACアダプタにしっかり挿さっているか(ノートPC)
   3.ACアダプタの運転ランプが点灯しているか(ノートPC)
   4.コンセントに挿して10分位したらACアダプタに触れてみて温かいかどうか(ノートPC)
   5.ACアダプタを一旦外し、バッテリーも外し、次にACアダプタだけ繋いで電源が入らないか(ノートPC)
   6.本体の裏側の電源ケーブルが挿さっている電源ユニットの電源スイッチがオン("1"側)になっているか(デスクトップ)
   7.電源ユニットの電源ケーブルの差し込みが緩んでいないか(デスクトップ)
   8.電源ケーブルの電源ユニット側とコンセント側の両方を抜いてテスターで導通を確認してみてどうか(デスクトップ)
   9.電源ケーブルを抜いたまま電源ボタンを数回押した後に、電源ケーブルを繋ぎ電源を入れてみてどうか(デスクトップ)

●電源は入るが画面が真っ黒で映らない
   1.ディスプレイのスイッチがオンになっているか(デスクトップ)
   2.画面の明るさを「暗い」設定にしていないか
   3.真っ黒の画面にカーソルが点滅している状態か
   4.真っ黒の画面に「Operating System not found」が表示されている状態か
   5.真っ黒の画面に「NTLDR(BOOTMGR) is missing」が表示されている状態か

●BIOSが起動しない → 修理例
   1.電源ランプが点灯し、電源、CPUの冷却ファンが回転しているか
   2.ハードディスクのアクセスランプが、最初点灯するが直ぐに消灯してしまうか
   3.画面は真っ黒で何も表示されないか
   4.CMOSバックアップ用のコイン電池が寿命(3〜5年)ではないか

●メーカーのロゴが表示されない、ロゴが表示されていても動かない
   1.電源ケーブルがしっかりと差し込まれているか
   2.延長テーブルタップを使用せずに壁コンセントに接続したらどうか
   3.CDやフロッピーディスクを取り出して起動したらどうか
   4.USB接続などの周辺機器を外して起動したらどうか

●Windowsが立ち上がらない
   1.CDやフロッピーディスクを取り出して起動したらどうか
   2.USB接続などの周辺機器を外して起動したらどうか
   3.「system32\hal.dll」が壊れていると表示されているか
   4.「system32\ntoskrnl.exe」が壊れていると表示されているか
   5.「system32\config\system(又はsoftware)」が壊れていると表示されているか
   6.「system32\drivers\pci.sys」が壊れていると表示されているか(原因がメモリ不良の場合が多い)
   7.「ntfs.sys」のエラーが表示されているか(ハードディスクの故障が原因か)
   8.「lsass.exe」システムエラーが表示されているか

●起動時にビープ音が鳴る(以下は例であり機種により異なる)
   1.いつもと違う「ピー」「ピッ」と音が鳴る場合、メモリにエラーがあるのではないか
   2.いつもと違う「ピー」「ピッ」「ピッ」と音が鳴る場合、ビデオカードにエラーがあるのではないか
   3.いつもと違う「ピー」「ピッ」「ピッ」「ピッ」と音が鳴る場合、キーボードにエラーがあるのではないか
   4.いつもと違う「ピー」「ピー」「ピー」「ピー」と音が鳴る場合、メモリが外れているのではないか
   5.「ピーポーピーポー」と鳴り続ける場合は、CPUが過熱しているのではないか

●再起動を繰り返す
   1.再起動を繰り返す原因の多くはWindowsのシステムファイルの破損にあるので、ハードディスクの故障ではないか
   2.ハードディスクに問題がなければ、リカバリ(工場出荷時に戻す)で復旧しないか

●起動が遅い
   1.起動するのに10分以上掛かっているならば、ハードディスクにデータが溜まって一杯になっていないか
   2.ハードディスクが一杯でなければ、インストールソフトが沢山有ってスタートアップ起動で時間が掛かっていないか


動作中のトラブル
●使用中に電源がいきなり切れる → 修理例
   1.PCに内蔵されているファンが故障して異常に熱くなっていないか
   2.ファンの排気口がふさがってPCが異常に熱くなっていないか

●画面に線が入る、みだれが入る → 修理例
   1.ディスプレイとパソコン本体間のケーブルがしっかりと接続されているか(デスクトップ)
   2.USB接続などの周辺機器を外して再起動しても正常にならないか

●パソコン使用中に画面が固まる
   1.特定のソフト、アプリを使用すると固まる場合は、アンインストールしてみてどうなるか
   2.USB接続などの周辺機器を外して再起動しても正常にならないか

●キーボードが入力できない、キーが入ったままになる
   1.押されたまま(物が乗っている)になっているキーが無いか
   2.本体とキーボードの接続ケーブルがしっかりと差し込まれているか(デスクトップ)

●マウスが動作しない
   1.他のコネクタにつないだら動作するかどうか
   2.他のマウスに交換すると動作するかどうか

●USBポートが使用できない
   1.OS、PCの機種は、USBに対応しているか取扱説明書で確認してどうか

●異常音がする
   1.排気口にピンなどの異物が入り込んでファンに接触していないかどうか
   2.ハードディスクの回転音が高くなり時々異常音になっていないかどうか

●バッテリーが充電されない、長い時間使えない
   1.電源アダプター、バッテリーの接続に問題ないか(ノートPC)

●CD、DVD、フロッピーが読めない
   1.他のCD、DVD、フロッピーの場合は、読み込みができるか

●削除したファイルを復元したい
   1.削除の直後であればファイル復元ソフトを使用して復元できないか

●「ディスクはフォーマットされていません」と表示される
   1.今まで使っていたハードディスクの場合は、故障か、接続不良ではないか
   2.ファイルシステムが「RAW」と表示される(Vista以降)も同様の故障ではないか
   3.「〜にアクセスできません。パラメータが間違っています。」も同様の故障ではないか

●「ドライブにディスクを挿入してください」と表示される
   1.使用していたUSB接続のメモリやハードディスクを正しくセットしても表示が出る場合、媒体の故障ではないか

●「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません」と表示される
   1.ハードディスクに不良セクタが発生している可能性がないか
   2.ドライブの「プロパティ」からツールのエラーチェックを行い復旧できることもある(データ消失の可能性有り)

●「Cドライブ」空き容量不足を解消する → トラブル防止
   1.インターネット一時ファイルを削除する
    C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\Local Settings\Temporary Internet Files
    C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files
   2.「Temp」フォルダ内残存ファイルを削除する
    C:\WINDOWS\Temp
    C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Local Settings\Temp
   3.「Windows Update」用のダウンロードファイルを削除する
    C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\Download
   4.「hiberfil.sys」を削除する
    「休止を使用しない」に設定すると削除される
   5.「pagefile.sys」を削除する
    「ページングファイルなし」に設定すると削除される
   6.「システムの復元」容量を変更する
    「システムの復元」の容量を削減する
   7.CD/DVDキャッシュファイルの削除する
    キャッシュファイルを作成しているソフトから保存場所を調べて削除する

●ソフトがアンインストールできない
   1.レジストリ情報とファイルの存在が一致しない為にアンインストールできないことが多い
   2.関連するソフト(又は、同一ソフトの新旧バージョン)のインストール、アンインストールを行ったか
   3.Windowsのメジャーアップデート(サービスパックの適用とか、Windowsのアップグレード)を行ったか
   4.システムの復元(レジストリの復元)を行ったか
   5.レジストリクリーナを使用してレジストリの整理をしたか

●外付けハードディスクを認識しない
   1.「マイコンピュータ」内に表示されない場合
    ・USB接続デバイスとして認識していないのではないか
    ・デバイスマネージャーでUSB関連のデバイスのアイコンに「?」や「!」等が付いて表示されていないか
    ・デバイスマネージャ内に外付けハードディスクらしきものが表示されていないのではないか
    ・USBケーブルの断線や、USB端子自体の不良ではないか
    ・接続しているUSBポートを変更してみても解消されないか
    ・他でネットワークドライブを使用している場合は、ドライブレターが競合していないか
    ・ディスクの管理でドライブレターを手動で変更してみてはどうか
    ・ハードディスク内のパーティションを認識できていないのではないか
   2.「マイコンピュータ」に表示はされるが、アクセスできない場合
    ・「フォーマットされていません」と表示されファイルシステムを認識しないのではないか
    ・「パラメータが間違っています」というエラーが出てパーティション情報に異常があるのか
    ・「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません」というエラーが表示されるか

●Wordファイルを修復したい
   1.修復する方法 - その[1]
    ・Office XP以降の場合は、ファイルの修復機能を使って修復できないか
   2.修復する方法 - その[2]
    ・Wordファイルとして完全に元に戻らないが、テキストエディタを使用してテキストデータの抽出を行う
   3.修復する方法 - その[3]
    ・データ復元ソフトを使って復元できないか

●Excelファイルを修復したい
   1.修復する方法 - その[1]
    ・Office XP以降の場合は、ファイルの修復機能を使って修復できないか
   2.修復する方法 - その[2]
    ・テキストデータのみの抽出は、あまり意味がないので、Officeと互換性を持ったソフトを使用して読み込めないか
   3.修復する方法 - その[3]
    ・データ復元ソフトを使って復元できないか

●DVDドライブを認識しない
   1.「マイコンピュータ」にDVDドライブが表示されないか
   2.「デバイスマネージャ」のDVD/CD-ROMドライブに「!」マークがついているか
   3.Windowsを起動させないで、DVDドライブから読み込むことができるか(ハードの故障かどうか)

●ファイルを削除できない
   1.ファイルを使用していないのに削除できないか
   2.「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません」が出るか
   3.「chkdsk」でファイルシステムの修復を行っても削除できないか

●「システムの復元」ができない
   1.システム(C)ドライブの空き容量が不足していないか
   2.有効な「復元ポイント」があるか

●「0xc0000005」というエラーコードが表示される
   1.「0xc0000005」が出るソフトウェアの更新を行っても同じエラーが出るか
   2.コンピュータウイルスに感染した様子はないか

●「仮想メモリ最小値が低すぎます」が表示される
   1.「システムの仮想メモリがなくなって来ています」
   2.「仮想メモリページファイルのサイズを増やしています」
   3.上記のようなメッセージが良く出る場合、物理メモリが小さいのではないか(512MB以下)

●SDカードを認識しない
   1.SDカードではなくSDHC,SDXCカードが認識しないなら、ハードが対応しているか確認する
   2.カードリーダーを一旦取り外し、再接続してみたらどうか
   3.デジカメ等のパソコン以外の機器を使ってみて読み取れるかどうか

●USBメモリを認識しない
   1.他のUSB機器との併用の場合、電力供給不足になっていないか
   2.別のUSBポートに変更してみたら認識するかどうか
   3.ドライバが不適合な場合、削除をしてからUSBメモリを挿し直したらどうか
   4.ドライブレターが競合している為、ドライブが表示されないだけではないか
   5.「マイコンピュータ」に表示はされるが、アクセスできない状態ではないか
   6.認識できないのは物理障害(USBメモリの故障)にあるのではないか

●WEBカメラの映像が表示されない
   1.原因はドライバや周辺ソフトの競合の場合が多いので、不要なソフトをアンインストールしてみて解消しないかどうか

●動作が遅い
   1.ソフトウェア側の問題ならば、工場出荷時(購入時)の状態にリカバリーしたらどうか
   2.ハードウェア側の問題ならば、ハードディスクに原因が多いので、ドライブテストのソフトを使用して確認したらどうか

●液晶画面にシミがある(「液晶割れ」)
   1.シミは、液晶が割れている場合が多いので、液晶パネル交換しかありません。


ネットワークのトラブル
●AOSSで接続できない
   1.アクセスポイントとクライアントをできるだけ近づけても接続できないか
   2.AOSSの接続設定が完了するまでの間、場所を変えてみても接続できないか
   3.アクセスポイントとクライアントをできるだけ近づけても接続できないか

●無線LANの接続が不安定
   1.電波の強さが「弱い」になっていないか、距離が遠く、障害物が無いか
   2.他の無線LAN機器が複数有って、無線LANのチャンネル干渉が発生していないか
   3.「IEEE 802.11a」で接続すると安定しないか
   4.無線LANアクセスポイント(親機)の場所を変更すると安定しないか

●「ページを表示できません」が表示される
   1.有線LANを使用している場合、画面右下のタスクトレイに「×」印のアイコンが無いか
   2.無線LANを使用している場合、画面右下のタスクトレイに無線接続の状態が表示されているか
   3.モデムやルーターを再起動しても解決しないか
   4.セキュリティソフトを無効にしても解決しないか
   5.「Internet Explorer」以外のブラウザ(例えば、「Lunascape」)では表示されるか